Refund policy
ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА ВІДШКОДУВАННЯ
Дякуємо за покупку в Open Your Drum — майстерні шаманських бубнів ручної роботи з України. Кожен виріб зроблений вручну, і ми хочемо, щоб ви були задоволені своїм бубном.
Покупцям з ЄС — право на відмову протягом 14 днів
Якщо ви є споживачем у Європейському Союзі, ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 днів з моменту отримання товару, без пояснення причин. (Наш стандартний строк повернення нижче навіть довший — 30 днів.) Щоб скористатися правом на відмову, напишіть нам на hello@openyourdrum.com із номером замовлення до завершення 14 днів. Після того як ми отримаємо товар назад у первісному, невикористаному стані, ми повернемо кошти протягом 14 днів. Вартість зворотної доставки сплачує покупець, окрім випадків браку.
Вироби на замовлення та індивідуальні
Багато наших бубнів виготовляються індивідуально за вашою специфікацією або персоналізовані для вас. Згідно з правом ЄС (Директива про права споживачів, ст. 16(c)), товари, виготовлені за вашою індивідуальною специфікацією або явно персоналізовані, звільняються від 14-денного права на відмову, оскільки їх неможливо перепродати. Такі вироби можна повернути лише якщо вони надійшли пошкодженими, бракованими або не відповідають опису. Стандартні готові вироби під цей виняток не підпадають і повертаються за умовами нижче.
Стандартне повернення
Для готових виробів ми приймаємо повернення протягом 30 днів з дати доставки. Товар має бути невикористаним і в первісному стані. Будь ласка, напишіть нам на hello@openyourdrum.com із номером замовлення та причиною повернення, перш ніж щось надсилати назад.
Витрати на доставку
Вартість зворотної доставки сплачує покупець, окрім випадків, коли повернення спричинене нашою помилкою або браком. Початкова вартість доставки не відшкодовується, окрім випадків нашої помилки. Для міжнародних повернень будь-які митні збори на зворотне відправлення сплачує покупець.
Пошкоджені або браковані вироби
Якщо ваше замовлення надійшло пошкодженим під час пересилання або з виробничим браком, будь ласка, зв'яжіться з нами якнайшвидше — бажано протягом 14 днів з моменту отримання — на hello@openyourdrum.com, вказавши номер замовлення та чіткі фото проблеми. Ми організуємо ремонт, заміну або повне відшкодування на ваш вибір.
Відшкодування
Щойно ми отримаємо й перевіримо повернений товар, ми повідомимо вас про результат. Схвалені відшкодування зараховуються на ваш початковий спосіб оплати протягом 5–10 робочих днів.
Як з нами зв'язатися
Email: hello@openyourdrum.com — ми особисто відповідаємо на кожне повідомлення.